Cercare con l'intelligenza artificiale: cosa cambia per chi ha un'attività
Fino a poco tempo fa chi cercava un carrozziere scriveva "carrozzeria livorno" e sceglieva fra i risultati. Oggi una parte delle persone fa un'altra cosa: chiede a ChatGPT, a Gemini o all'assistente del telefono "mi consigli un carrozziere affidabile vicino a me?", e legge una risposta già scritta. E su Google, per molte ricerche, in cima compare una risposta generata dall'intelligenza artificiale, prima ancora dei risultati.
Su questo argomento girano molte promesse e un po' di paura. Proviamo a fare ordine: cosa si sa, cosa non si sa, e cosa puoi fare comunque.
Cosa si sa
Questi sistemi non inventano la tua attività: la ricostruiscono. Quando cercano in rete leggono quello che trovano scritto su di te, cioè il sito, la scheda Google, le recensioni, gli elenchi, le pagine social pubbliche, e da lì compongono una risposta.
Ne derivano due conseguenze semplici. Se di te online non c'è quasi niente, difficilmente verrai nominato. E se quello che c'è è confuso o contraddittorio, la risposta sarà confusa, o sbagliata.
Per le ricerche di attività vicine, poi, Google continua a mostrare la mappa con le schede. La scheda resta quindi la base di tutto, con o senza intelligenza artificiale.
Cosa non si sa
Nessuno conosce con precisione come questi sistemi scelgono chi citare e chi no. Le aziende che li fanno non lo spiegano nel dettaglio, e cambiano spesso. Chi ti dice di avere la formula per "comparire su ChatGPT" sta vendendo una sicurezza che non ha.
Quello che è certo è il punto di partenza: possono usare solo informazioni che esistono e che si leggono. Ed è su quello che si può lavorare.
Cosa puoi fare, da subito
Rendi le informazioni coerenti. Se il sito dice "chiuso il lunedì" e la scheda Google dice "aperto", chi legge non sa a chi credere, che sia una persona o una macchina. Nome, indirizzo, telefono, orari e servizi devono dire la stessa cosa ovunque.
Scrivi le cose per esteso. Un sito che dice chiaramente cosa fai, per chi, dove e a che orari è facile da capire per chiunque lo legga. Una pagina con tre foto e la scritta "Benvenuti" non dà niente da raccontare.
Fai scrivere recensioni che dicono qualcosa. "Bravo" non racconta niente. "Mi ha sistemato il paraurti in giornata e mi ha fatto un prezzo onesto" racconta cosa fai e come lo fai. Quando chiedi una recensione, chiedi di scrivere cosa sono venuti a fare.
Rispondi alle recensioni. Anche con due righe. Una risposta dice che dietro la scheda c'è qualcuno che segue l'attività.
Tieni aggiornata la scheda. Orari dei festivi, foto recenti, servizi nuovi. Informazioni vecchie producono risposte vecchie.
Una prova da fare oggi
Apri ChatGPT o un altro assistente e chiedi: "Cosa sai di nome della tua attività a tua città?". Poi chiedi: "Mi consigli un tuo mestiere a tua città?".
Guarda cosa risponde. Se sbaglia orari o indirizzo, da qualche parte online c'è un'informazione vecchia da correggere. Se non ti conosce proprio, di te c'è poco da leggere. In tutti e due i casi hai capito da dove partire.
Tre cose che si sentono dire
"Con l'IA il sito non serve più." È il contrario. L'intelligenza artificiale ha bisogno di fonti, e il sito è l'unica fonte su di te che controlli completamente.
"I miei clienti non usano queste cose." Forse non tutti, oggi. Ma chi le usa sta già decidendo senza passare dai risultati classici, e le basi che servono sono le stesse che servono per Google: quindi farle non è mai tempo perso.
"Bisogna scrivere in un modo speciale per l'IA." Serve scrivere in modo chiaro per le persone. È anche quello che funziona meglio per le macchine.
In breve
Le risposte dell'intelligenza artificiale si costruiscono con quello che trovano online. Nessuno sa esattamente come scelgono, ma sai cosa puoi fare: informazioni coerenti, scritte per esteso, recensioni che raccontano, scheda aggiornata. Le stesse basi di sempre, con un motivo in più.
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