Condizioni di servizio

In vigore dal 14 settembre 2026 (versione con i quattro piani; la versione del 9 settembre resta valida per i contratti conclusi prima)

Queste sono le condizioni generali dei servizi InsegnaViva: i tre abbonamenti con cui realizziamo, pubblichiamo e manteniamo online il sito della tua attività a fronte di un canone mensile (piani Basic, Pro e Platinum), e il piano Tuo, con cui il sito lo realizziamo e te lo consegniamo a fronte di un pagamento unico. Sono scritte per essere lette: se qualcosa non ti è chiaro, scrivici prima di sottoscrivere.

1Chi siamo e a chi ci rivolgiamo

Il servizio InsegnaViva è erogato da Tilde S.r.l.s., con sede in Via Francesco Milizia 2, 00196 Roma (RM), P.IVA e C.F. 18259001008, REA RM-1772706, PEC tilde@spaziopec.it (di seguito "InsegnaViva").

Il servizio è rivolto sia a chi ha una partita IVA (imprese, professionisti, artigiani, associazioni ed enti) sia a privati senza partita IVA, per esempio chi sta avviando un'attività o vuole un sito personale.

La distinzione conta, perché a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei a un'attività imprenditoriale o professionale, si applicano le tutele del Codice del consumo: in particolare il diritto di recesso di quattordici giorni descritto al punto 14 e il foro del luogo di residenza indicato al punto 13.

Sottoscrivendo l'abbonamento il cliente accetta integralmente le presenti condizioni, che formano parte del contratto insieme al modulo d'ordine o alla conferma di attivazione.

2I quattro piani e cosa comprendono

Il cliente sceglie il piano al momento dell'ordine. Il piano scelto è indicato nel modulo d'ordine o nella pagina di attivazione e nel contratto. Tutti i piani comprendono la realizzazione del sito, la registrazione di un nome a dominio, lo spazio di pubblicazione (hosting), il certificato di sicurezza HTTPS e un modulo di contatto. Il resto cambia da piano a piano:

Tutti gli importi si intendono IVA esclusa. Le pagine si contano homepage compresa. Le modifiche sono richieste di aggiornamento dei contenuti (testi, fotografie, orari, recapiti, listini e simili) inviate per email, o per WhatsApp nel piano Platinum; una richiesta che riguarda più pagine conta una modifica per ogni pagina toccata. Le modifiche non usate nell'anno non si accumulano. Le modifiche oltre il compreso, e ogni modifica nel piano Tuo, si quotano a parte. Gli aggiornamenti compresi vengono eseguiti entro un tempo ragionevole dalla richiesta, normalmente pochi giorni lavorativi.

I tempi di risposta dell'assistenza si riferiscono alla prima risposta, nei giorni e negli orari di ufficio, e non alla risoluzione del problema. Nel piano Basic l'assistenza è via email senza un tempo di risposta garantito.

Nel piano Platinum la parte dinamica è un pannello con cui il cliente aggiorna da solo il menù o il listino pubblicato; la prenotazione avviene tramite un modulo che invia la richiesta al cliente, senza calendario né conferma automatica. I post social sono preparati da InsegnaViva sulla base delle informazioni del cliente, sottoposti ad approvazione e pubblicati sul profilo del cliente, che ne fornisce l'accesso; i post non usati nel mese non si accumulano.

Nel piano Tuo InsegnaViva realizza il sito e lo consegna al cliente con tutti i file; il dominio è registrato a nome del cliente e compreso per il primo anno; dal secondo anno rinnovo, hosting e posta sono a carico del cliente, che può chiederli a InsegnaViva su preventivo. Il piano Tuo non comprende la scheda Google, le parti dinamiche, i social, né modifiche dopo la consegna.

3Che tipo di sito è, e cosa non è compreso

Il sito compreso nei piani Basic, Pro e Tuo è un sito statico: le pagine sono informative e non dialogano con chi le visita. Nel piano Platinum sono comprese soltanto le parti dinamiche elencate al punto 2.

Le pagine si intendono informative, statiche e non interattive. Fa eccezione il modulo di contatto: l'invio di una richiesta tramite modulo è ammesso e compreso in tutti i piani.

Le funzioni escluse possono essere realizzate come servizio a parte, su preventivo scritto e separato, con corrispettivo aggiuntivo. Lo stesso vale per le pagine eccedenti il numero compreso nel piano, per il rifacimento grafico del sito già pubblicato e per ogni lavorazione non riconducibile all'aggiornamento dei contenuti.

Cambio di piano. Il cliente in abbonamento può passare a un piano superiore in qualsiasi momento, con decorrenza dalla mensilità successiva; il passaggio a un piano inferiore è possibile con lo stesso preavviso, e le pagine e le funzioni non comprese nel nuovo piano vengono rimosse. Il passaggio da un abbonamento al piano Tuo è possibile pagando il prezzo del piano Tuo per intero.

4Durata, disdetta e consegna del sito

Abbonamenti (Basic, Pro, Platinum). L'abbonamento è mensile e non prevede alcun vincolo di durata minima. Il cliente può disdire in qualsiasi momento, anche dopo la prima mensilità, con comunicazione scritta all'indirizzo ciao@insegnaviva.it, oppure dal portale di gestione del pagamento.

La disdetta ha effetto al termine della mensilità già pagata: fino a quel giorno il sito resta pubblicato e non sono dovuti altri importi.

Consegna del sito dopo dodici mensilità. Il cliente in abbonamento che ha pagato almeno dodici mensilità consecutive matura il diritto di ricevere copia del sito, nello stato in cui si trova al momento della richiesta: chi resta tre anni riceve il sito com'è dopo tre anni, aggiornamenti compresi. Prima delle dodici mensilità il diritto non sussiste e nessuna copia viene consegnata.

La consegna avviene su richiesta scritta del cliente, in un'unica soluzione, sotto forma di file del sito pubblicato. Comprende pagine, immagini e testi; non comprende i programmi, gli strumenti e i sistemi di lavorazione usati da InsegnaViva per realizzarlo e mantenerlo, né il pannello del piano Platinum, che funziona solo sui sistemi di InsegnaViva.

La scheda Google (piani Pro e Platinum). Alla cessazione del rapporto, e in ogni caso al momento in cui il pagamento si interrompe, l'attività di cura della scheda Google cessa immediatamente. La scheda resta di pertinenza del cliente e viene ceduta senza alcun costo aggiuntivo, su sua richiesta, trasferendogli la proprietà del profilo.

Il diritto alla consegna resta valido anche dopo la cessazione del rapporto, purché le dodici mensilità siano state effettivamente pagate e la richiesta sia formulata entro sei mesi dalla cessazione.

Piano Tuo. Il contratto si esaurisce con la consegna del sito. La consegna avviene entro il termine concordato, normalmente poche settimane dall'approvazione dei contenuti, sotto forma di file del sito e di accessi a dominio, posta e database intestati al cliente. Per 14 giorni dalla consegna InsegnaViva corregge senza costi i difetti segnalati per iscritto; dopo, ogni intervento si quota a parte.

5Prezzo, fatturazione e pagamento

Il prezzo è quello del piano scelto, indicato nel modulo d'ordine o nella pagina di attivazione al momento della sottoscrizione: 14,99 € al mese per il piano Basic, 34,99 € al mese per il piano Pro, 67,99 € al mese per il piano Platinum, 479 € una volta sola per il piano Tuo, tutti IVA esclusa. A chi acquista come consumatore il prezzo viene mostrato anche comprensivo di IVA prima della conclusione dell'ordine.

Il pagamento è anticipato: negli abbonamenti fin dalla prima mensilità, nel piano Tuo per intero alla conferma dell'ordine. Il servizio viene attivato, e nel piano Tuo la lavorazione inizia, dopo il primo addebito andato a buon fine.

Il pagamento avviene esclusivamente attraverso il sito insegnaviva.it, con carta di credito o di debito. Sottoscrivendo un abbonamento il cliente autorizza InsegnaViva, tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento, ad addebitare il canone a ogni scadenza mensile fino alla cessazione del rapporto. Non sono accettate altre modalità di pagamento, salvo diverso accordo scritto.

Il cliente in abbonamento è tenuto a mantenere valido e capiente il mezzo di pagamento registrato e ad aggiornarlo in caso di scadenza, sostituzione o blocco.

Per ogni importo incassato viene emessa regolare fattura elettronica.

6Cosa succede se un addebito non va a buon fine

Negli abbonamenti il pagamento è anticipato: il mancato incasso della mensilità comporta le conseguenze seguenti, con decorrenza dalla data di scadenza dell'addebito. Nel piano Tuo, se il pagamento non va a buon fine, l'ordine semplicemente non si conclude.

Il dominio posto in non rinnovo resta attivo fino alla sua naturale scadenza, dopo la quale torna disponibile per chiunque. Fino a quel momento il cliente può ancora chiederne il trasferimento a sé, pagando il corrispettivo previsto al punto 7 e saldando le mensilità eventualmente rimaste insolute.

La sospensione e la cancellazione non liberano il cliente dal pagamento delle mensilità già maturate.

7Il dominio

Il dominio compreso nel piano è acquistato presso rivenditori terzi (registrar) scelti da InsegnaViva, che ne cura registrazione e rinnovo per tutta la durata dell'abbonamento; nel piano Tuo è registrato a nome del cliente e compreso per il primo anno. La disponibilità del nome richiesto dipende dal registro competente e non può essere garantita in anticipo.

Il costo del dominio è compreso nel canone. Nei piani Basic e Pro non è compreso alcun servizio di posta elettronica sul dominio: le caselle email sono un servizio separato, che il cliente può attivare per conto proprio o richiedere a InsegnaViva su preventivo. Nei piani Platinum e Tuo sono comprese cinque caselle da 1 GB ciascuna e un database.

Riscatto del dominio (abbonamenti). Il cliente può chiedere in qualsiasi momento che il dominio gli venga trasferito, anche durante la prima mensilità, al costo fisso di 59 € IVA esclusa, una tantum. Il trasferimento avviene nei tempi tecnici previsti dal registro e presuppone che il cliente disponga di un proprio account presso un registrar.

Dopo il trasferimento il dominio è a tutti gli effetti del cliente, che ne assume la gestione tecnica e il costo di rinnovo. Se l'abbonamento prosegue, il cliente si impegna a mantenere la configurazione tecnica indicata da InsegnaViva e a rinnovare il dominio alle scadenze: InsegnaViva non risponde dei disservizi derivanti da modifiche o mancati rinnovi effettuati dal cliente.

Cosa comporta la richiesta di trasferimento. Quando il cliente chiede il trasferimento del dominio:

• il dominio gli viene trasferito, previo pagamento del corrispettivo di 59 € IVA esclusa;
• se ha pagato almeno dodici mensilità, gli viene consegnata anche copia del sito secondo il punto 4; in caso contrario nessuna copia viene consegnata;
• la scheda Google gli viene ceduta senza costi aggiuntivi, se la richiede;
• trascorsi trenta giorni dal trasferimento il sito viene rimosso e cancellato dall'hosting di InsegnaViva.

8I contenuti del sito

Se il cliente non consegna testi e fotografie, o li consegna solo in parte, sarà InsegnaViva a produrli, in modo che il sito possa essere pubblicato nei tempi previsti.

Il cliente ha in ogni momento la facoltà di farli modificare, con richiesta scritta via email, o via WhatsApp nel piano Platinum. Le modifiche ai contenuti sono comprese nel numero previsto dal piano scelto (punto 2); nel piano Tuo, dopo la consegna, si quotano a parte.

Approvazione. I contenuti realizzati da InsegnaViva vengono inviati al cliente per approvazione. Se entro tre giorni dall'invio il cliente non formula rilievi scritti, i contenuti si intendono approvati, validi e attendibili e possono essere pubblicati.

Il cliente garantisce di avere il diritto di utilizzare i materiali che consegna (fotografie, marchi, testi, video) e di non violare diritti di terzi, e tiene indenne InsegnaViva da qualsiasi pretesa al riguardo. Il cliente è inoltre responsabile del rispetto delle norme applicabili alla propria attività, comprese quelle su prezzi, autorizzazioni, professioni regolamentate e claim pubblicitari.

9Di chi è il sito

Nei piani Basic, Pro e Platinum il modello è un abbonamento all'uso del sito, non una cessione. Nel piano Tuo il sito viene ceduto al cliente con la consegna: da quel momento è suo, con i limiti sugli strumenti di lavorazione indicati sotto.

Per tutta la durata dell'abbonamento il cliente dispone di una licenza d'uso non esclusiva e non cedibile del sito realizzato. La licenza cessa con l'abbonamento e il sito viene eliminato, fermo restando il diritto alla copia previsto al punto 4 per chi ha pagato almeno dodici mensilità. Nel piano Tuo il cliente riceve con la consegna il diritto pieno di usare, modificare e spostare il sito.

Su richiesta, e senza costi, InsegnaViva consegna al cliente copia dei testi e delle fotografie pubblicate.

10Disponibilità del servizio

InsegnaViva si impegna a mantenere il sito raggiungibile con la normale diligenza professionale, appoggiandosi a fornitori di hosting terzi. Non è garantita una disponibilità continuativa priva di interruzioni: possono verificarsi fermi per manutenzione, guasti, cause di forza maggiore o disservizi dei fornitori.

InsegnaViva non risponde dei posizionamenti sui motori di ricerca, del numero di visite, dei contatti o dei risultati commerciali ottenuti dal cliente, che dipendono da fattori esterni non controllabili.

Salvo il caso di dolo o colpa grave, l'eventuale responsabilità di InsegnaViva è comunque limitata all'importo corrisposto dal cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.

11Dati personali

Il trattamento dei dati del cliente è descritto nell'informativa privacy.

Quando il sito raccoglie dati di terzi per conto del cliente, ad esempio tramite il modulo di contatto, il cliente è titolare del trattamento e InsegnaViva agisce come responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Il relativo accordo è disponibile su richiesta scritta.

12Modifiche alle condizioni

InsegnaViva può aggiornare le presenti condizioni. Le modifiche vengono comunicate al cliente via email con almeno trenta giorni di preavviso e si applicano dal rinnovo successivo. Se il cliente non le accetta, può disdire con effetto dalla data di entrata in vigore delle nuove condizioni.

La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data di aggiornamento indicata in alto.

13Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Se il cliente agisce nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Se il cliente è un consumatore, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha eletto domicilio, e nessuna clausola delle presenti condizioni può derogarvi.

14Diritto di recesso del consumatore

Questo punto si applica soltanto a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei a un'attività imprenditoriale o professionale.

Il consumatore ha diritto di recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, senza doverne indicare il motivo e senza penalità. È sufficiente una comunicazione scritta a ciao@insegnaviva.it: basta una dichiarazione chiara, non serve un modulo particolare.

Se non chiedi l'avvio immediato, il servizio parte allo scadere dei quattordici giorni.

In caso di recesso rimborsiamo quanto ricevuto, al netto dell'eventuale importo proporzionale sopra indicato, entro quattordici giorni dalla comunicazione e con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.